Возврат и обмен

Правила обмена или возврата товара

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, расцветки, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость.

Обязательные условия для обмена/возврата:

• продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
• в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.,
• имеется расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости,
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
• в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

При возникновении спорных ситуаций в оценке состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.

Товары всех категорий на сайте могут быть обменяны либо возвращены, при соблюдении обязательных условий обмена/возврата.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Согласно перечню, утвержденному Кабинетом министров Украины, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:

• Товары с вскрытой упаковкой;
• Товары которые были адаптированы в размеры клиента (например: профиль обрезан по размеру заданному клиентом)

Оставляя за собой право отказа, Bihui.in.ua может пойти навстречу клиенту и обговорить в индивидуальном порядке возврат и обмен некоторых товаров такого типа.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены,
• безвозмездного устранения недостатков,
• возмещения расходов на устранение дефекта,
• замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии,
• возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Если замена невозможна, потребитель вправе по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеуказанного списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

Требования о безвозмездном устранении недостатков, или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.

При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

Условия возврата средст покупателю

• Если товар был оплачен в центре выдачи заказов или через службу доставки – возврат средств будет проведено в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе деньги вернут в течение 7 дней. Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины.
• При оплате платежной банковской картой – возврат денег будет осуществлен на карту, с которой произведена оплата.
• При оплате товара через курьерскую службу – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты» или «Новой Почты» Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины. Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером перевода, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте» или «Новой Почте».
• При оплате товара банковской платежной картой на сайте – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой произведена оплата. Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины.

Возврат производиться по адресу: 08131, ул. Волошкова, 42/2, г. Софиевская Борщаговка, Киевская область, Украина ( Так же возможна отправка возврата Новой Почтой (адресной доставкой) по предварительному согласованию и оформлению возврата с менеджером компании.

3. Порядок возврата товара

3.1 Клиент высылает на электронный адрес [email protected] заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.
3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.
3.3 Производится доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании Bihui Ukraine.
3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.

Образец заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества:

Директору магазину Bihui Овсіенко Дмитру

(ПІБ заявника)

(Адреса проживання заявника)

( Контактний телефон заявника)

(Emale заявника)

ЗАЯВА

Мною (дата) у Вашому магазині придбано (зазначити назву, артикул, розмір, модель, торгівельну марку) за ціною ______________ (пропис) __________ грн.____ коп, що підтверджується ( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за (кольором, фасоном, розміром, чи іншою причиною) .

Керуючись ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», прошу ( вказати вимогу: обміняти товар чи повернути сплачені кошти). Передбачений законодавством термін – 14 діб, не враховуючи день придбання товару, ще не сплинув.

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Дата                                                                                                                                                             Підпис

Образец заявления на возврат или обмен товара ненадлежащего качества (с предоставлением фото дефекта или других доказательств брака)

Директору магазину Bihui Овсіенко Дмитру

(ПІБ заявника)

(Адреса проживання заявника)

( Контактний телефон заявника)

(Emale заявника)

ЗАЯВА

Мною (дата) у Вашому магазині придбано (зазначити назву, артикул, розмір, модель, торгівельну марку) за ціною ______________ (пропис) __________ грн.____ коп, що підтверджується (товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не відповідає належним умовам якості, тому що (вказати дефект, брак). Доказ цього я надаю у вигляді (фото, або інший документ)

Керуючись ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів», прошу (вказати вимогу: обміняти товар, повернути сплачені кошти, повернути частину вартості, компенсувати ремонт). Передбачений законодавством термін (вказати: 14 діб, не враховуючи день придбання товару, або термін гарантії) ще не сплинув.

Дата                                                                                                                                                             Підпис

4. Сроки и условия возврата денежных средств

• Если товар был оплачен в центре выдачи заказов или через службу доставки – возврат средств будет проведено в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе деньги вернут в течение 7 дней. Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины.
• При оплате платежной банковской картой – возврат денег будет осуществлен на карту, с которой произведена оплата.
• При оплате товара через курьерскую службу – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты» или «Новой Почты» Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины. Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером перевода, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте» или «Новой Почте».
• При оплате товара банковской платежной картой на сайте – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой произведена оплата. Возврат средств может быть продлен до 30 дней согласно законодательства Украины.

5. Транспортные расходы

В случае возврата товара надлежащего качества, его транспортировка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за первоначальную доставку не производится.

Если возвращается продукция ненадлежащего качества, то продавец оплачивает её транспортировку и возмещает клиенту стоимость первоначальной доставки.

6. Экспертиза

Требования клиента не подлежат удовлетворению, если продавец, либо производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом, клиент вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, экспертиза проводится за счет продавца в трехдневный срок с момента заявления. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, требования клиента не подлежат удовлетворению, и он будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы.